Hỗ trợ
Xử lý khiếu nại
Gửi khiếu nại liên quan booking, thanh toán hoặc dịch vụ host.
- Đặt trực tiếp
- Giá rõ trước thanh toán
- Hủy theo chính sách
- Hỗ trợ hotline / Zalo
Xử lý khiếu nại
Yến Nhi Hotel tiếp nhận khiếu nại liên quan đặt phòng, thanh toán, dịch vụ Host hoặc nội dung listing.
Cách gửi
- Email: admin@uocnv.com (tiêu đề: [Khiếu nại Yến Nhi Hotel])
- Form trên trang này (nếu có) hoặc Liên hệ
- Kèm mã booking Yến Nhi Hotel, mô tả và bằng chứng (ảnh, tin nhắn…)
Quy trình
- Tiếp nhận — xác nhận trong 1–2 ngày làm việc
- Xem xét — liên hệ Host / khách nếu cần
- Phản hồi — đề xuất xử lý: hoàn tiền một phần/toàn phần, đổi phòng, ghi nhận vi phạm…
Yến Nhi Hotel điều phối trong vai trò nền tảng; tranh chấp pháp lý phức tạp có thể cần cơ quan có thẩm quyền.
Cần làm rõ booking?
Liên hệ hỗ trợ hoặc tra cứu mã Nestly để xem trạng thái đặt phòng.